■ Уровень выпуска продукта
■ Информация о аппаратном обеспечении
■ Доступная память, дисковое пространство и информация о NIC
■ Операционная система
■ Версия и уровень исправлений
■ Топология сети
■ Маршрутизатор, шлюз и информация о IP-адресе
■ Описание неполадки:
■ Сообщения об ошибках и файлы журналов
■ Действия по устранению неполадок, которые производились перед
обращением в Symantec
■ Последние изменения в конфигурации программного обеспечения
и изменения сети
Лицензирование и регистрация
Если для продукта Symantec требуется регистрация или ключ лицензии,
обратитесь к веб-странице технической поддержки по адресу:
www.symantec.com/techsupp/
Служба работы с клиентами
Информация о службе работы с клиентами доступна по адресу:
www.symantec.com/techsupp/
Служба работы с клиентами поможет решить следующие типы вопросов:
■ Вопросы, связанные с лицензированием и сериализацией продукта
■ Обновления регистрации продукта, например, при изменении имени
или адреса
■ Общая информация о продукте (функции, доступность языка, местные
представители)
■ Последняя информация об обновлениях продукта
■ Информация о гарантиях обновлений и договорах на обслуживание
■ Информация о программах покупки продуктов Symantec
■ Рекомендации по вариантам технической поддержки Symantec
■ Нетехнические предпродажные вопросы
Komentáře k této Příručce